Возврат и обмен

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Вернуть покупку вы можете в течение 7 дней с момента приобретения.

Обменять покупку вы можете в течение 14 дней с момента приобретения.

Так как большинство наших товаров являются габаритными, мы понимаем, что Вам самим вернуть покупку будет затруднительно, поэтому обычно возврат осуществляет служба доставки. Для согласования возврата необходимо написать нам письмо или просто позвонить по номеру указанными на странице контактов. Возврат товара надлежащего качества возможен в том случае, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, а также есть чек или товарная накладная.

Возврат денежных средств

Мы можем вернуть Вам деньги наличными или на банковскую карту (на ваш выбор). Наличными деньги возвращает служба доставки в момент возврата покупки, при условии оплаты наличными. Возврат переведенных средств, производится на Ваш банковский счет в течение 5—30 рабочих дней (срок зависит от Банка, который выдал Вашу банковскую карту).

Для юридических лиц возврат денежных средств осуществляется в течение 2-5 рабочих дней путем перечисления на расчетный счет.

Обмену и возврату товары надлежащего качества не подлежат, если:

Некоторые товары по гигиеническим соображениям мы не можем принять обратно (например, постельное белье), закон нам это запрещает. Полный перечень невозвратных товаров вы можете посмотреть в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463.
Товар изготовлен по вашему индивидуальному заказу, т.е. товар имеет нестандартные размеры, форму или наполнение.

В стандартном исполнении любой матрас имеет прямоугольную форму;
стандартная ширина для взрослых матрасов: 80, 90, 120, 140, 160, 180 и 200 см;
стандартная длина для взрослых матрасов, как правило: 190, 195 и 200 см;
стандартные габариты для детских матрасов: 60х120, 70х140, 70х160 и 80х190 см.

Переделка нестандартных изделий

Хотя закон и не обязывает нас принимать к возврату товары, изготовленные по индивидуальным проектам (размеру, наполнению и пр.), мы понимаем, что каждый может ошибиться при заказе. В большинстве случаев (за исключением случаев, когда это технически невозможно) мы идем навстречу нашим покупателям и переделываем даже индивидуальный заказ под необходимые требования. Подобная переделка и ее техническая возможность согласовываются индивидуально.